5月份潘大姐想趁着金价不高，给外孙女提前准备一份周岁礼，在汇德隆杭州奥体印象城的中国黄金门店吗，买了一对足金手镯，当天在店里总共消费了7000多块钱，这对手镯价值4500多，总计7.91克，中空工艺。潘大姐说手镯放在家里一直没戴，7月初的时候，她说孩子在家里第一次试戴吗，手镯断了。

(资料图)

潘大姐：就是松开，把小孩子手套进去，套都没套进去，裂掉了。

现在这对手镯放在店里，其中一个已经断裂，另一个能看到明显的裂缝。

潘大姐：那个没掰的时候，我看上去已经有点裂痕了，这个掰的时候完全裂了。

记者：所以您第二个就不敢再掰了？

潘大姐：不敢了，这个存在质量问题。

中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长：质量问题可以检测的。

潘大姐：不是，我没用就断掉了，怎么办？问题是我没用的前提下断掉。

中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长：有用不会断，如果不去拉扯手镯，不会断的，而且这个手镯不是第一个卖出去的，这款手镯在卖的。

记者：这样韩店长，你拿一个同款或者类似的，帮我演示一下，应该怎么操作。

中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长：新款手镯抽过之后就变形了，不能去抽它的包好的，抽过之后变形了，不好卖了，肯定是两边慢慢往中间推。

潘大姐：演示这个。

中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长：她的这个已经断了，两边慢慢往外拉就可以了，然后再往里推就可以了。其实3克多的手镯，做这么大一点点。

记者：您是这么操作的吗？

潘大姐：我也是这么操作的，这样弄开，把宝宝的手，还没撑进去就已经裂了。

中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长：空心手镯3克多，正常的话，如果用力过猛，断掉也是有可能，因为一个东西做得很空了。

到底是质量问题还是操作不当？双方各执一词，韩店长说此前已经给出过换货的解决方案。

中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长：在我店里挑一个9克多的，反正不低于这个克重的，今天金价532，今年金价551，她那天来是531的金价，我还是531的金价给她，工费她照常付，她付了四千多，这个抵掉，如果我要退钱就退。

潘大姐：如果在她店里换的话，如果克重多了，我愿意承担之前502的金价，给她买，然后付手工费，原价四千多给我退下来，我再补她。

双方目前都是同意换货的，关键矛盾是金价，5月份的时候金价每克570多块钱，潘大姐这次消费享受的折扣比较多，打完折实际是每克502元，最近黄金涨价了，即使打完折也要531元每克，再加上店里如果回收这对已经断裂的手镯，也会有所损耗，于是双方僵住了。经过长达一个小时的协商，最后双方决定，以每克521元的金价购买新手镯，旧手镯门店负责回收，不收取任何损耗和人工费用。

中国黄金汇德隆杭州奥体印象城店 韩店长：给你儿媳妇发微信好了，金价521。

最终潘大姐又加了几百块钱，定了总计9克左右的实心工艺手镯，潘大姐说，外孙女的礼物总归是要送的。